Marketing moderne pour les orthophonistes

Introduction

Comme toute entreprise axée sur les personnes, la théorie et la stratégie du marketing restent cohérentes alors que les tactiques et les outils changent avec le temps. Il est important pour les orthophonistes d'avoir un aperçu de la discipline globale du marketing (que cet article abordera), et, plus important encore, d'utiliser le marketing pour générer des clients pour le cabinet en utilisant les dernières techniques employées par les entreprises et les sociétés. C'est important, surtout pour les orthophonistes qui débutent dans leur pratique. 

La communication commence par le client et le problème clinique que le cabinet de l'orthophoniste peut résoudre pour lui. Il est essentiel d'avoir une bonne connaissance des personnes que l'orthophoniste souhaite attirer dans son cabinet. La profession d'orthophoniste est une vaste science qui offre un large éventail de services (par exemple : L'articulation, la communication améliorée et alternative, l'autisme, le rétablissement après une lésion cérébrale et la réduction de l'accent, pour n'en citer que quelques-uns), et il est important que l'orthophoniste prenne une décision initiale sur le public cible en fonction des services spécialisés qu'il veut offrir. Étonnamment, cela a un impact sur les outils dont on aura besoin dans les tactiques de marketing. Notez que cela ne signifie pas que l'orthophoniste n'atteindra pas un large public - au contraire, cette "cible", si elle est bien définie, aura un effet d'entraînement sur d'autres publics, y compris sur les professionnels de la santé qui doivent collaborer avec les orthophonistes. Cela est dû à ce que nous appelons le "parcours du client".

Le marketing et le parcours du patient

Dans l'étude du commerce, il existe un flux de consommation (biens ou informations) que l'on appelle le "parcours du client", où une séquence d'événements identifie le chemin avant l'achat (biens ou services). En termes les plus simples, il s'agit des cinq étapes dans l'ordre : 

(1) sensibiliser ; 

(2) engagement ; 

(3) conversion ; 

(4) réachat ; et,

(5) promotion.     

Dans toutes ces phases du voyage, la discipline du marketing vise à faire passer un client de l'ignorance à l'achat de biens et de services, et finalement à créer un défenseur qui soutient la pratique de l'orthophoniste. 

"Sensibiliser" signifie faire connaître la pratique de l'orthophoniste à partir d'une connaissance nulle. "Engager" est l'étape qui permet d'obtenir plus d'informations sur la pratique et les services de l'orthophoniste, généralement par le biais de recherches effectuées par le client. C'est l'étape où de multiples points d'information sont consommés par le client/consommateur. "Conversion" signifie que le client est convaincu que le service peut répondre à ses besoins et qu'il s'inscrit effectivement au service/réserve une séance. "Réachat", c'est lorsque le client effectue des commandes répétées de biens ou de services. Et "Défense des intérêts", c'est lorsque le client se fait le défenseur de l'orthophoniste et partage organiquement les bonnes critiques avec des personnes susceptibles d'avoir besoin des mêmes services. 

Bien que toutes les étapes aient des résultats différents, cet article se concentre sur les deux premières étapes qui sont cruciales pour les cabinets en démarrage.

Faire connaître son cabinet

Les praticiens comprennent l'importance d'avoir une empreinte numérique au 21e siècle. En juillet 2022, le taux de pénétration de l'Internet est de 99,1 % - avec 93,5 % d'utilisateurs mobiles. Sur cette base, la plupart des spécialistes du marketing partent généralement du principe que la consommation de médias et d'informations est désormais largement numérique, et qu'elle est aussi laborieuse que les plateformes analogiques ou non numériques traditionnelles (télévision, radio, presse écrite, publicités sur les bus, panneaux d'affichage, etc.) Dans le monde d'aujourd'hui, la publicité numérique est facilement accessible à tout propriétaire d'entreprise, tandis que la publicité non numérique est réservée aux agences de publicité et aux entreprises médiatiques qui nécessitent des budgets importants. Pour les orthophonistes, nous nous concentrerons sur la sensibilisation de leur pratique professionnelle par le biais des médias numériques. 

Voici les trois plateformes qu'un orthophoniste doit connaître en matière de médias numériques : 

1. Médias propres - il s'agit des actifs numériques qu'un orthophoniste possède et dont il contrôle le message. Il peut s'agir d'un site Web pour la pratique, de contenus tels que des articles de blog et des podcasts, d'études de recherche (si elles ont été rédigées par l'orthophoniste), de publications sur les médias sociaux (sur le compte professionnel de l'orthophoniste) et de bulletins d'information ou de bulletins électroniques publiés par lui-même.  Le rôle des médias propres est de promouvoir la pratique dans les propres mots de l'orthophoniste.
2. Médias payants - l'orthophoniste achète des espaces dans les propriétés numériques d'autres personnes, généralement directement auprès de ces personnes ou par le biais d'un intermédiaire. Il peut s'agir, par exemple, de Google AdWords, de publicités sur des sites Web, des bulletins d'information ou même des applications mobiles liés à la médecine, de parrainages d'événements, de publicités sur des plateformes de médias sociaux et même de publicités sur des plateformes non numériques comme la radio. Le rôle des médias payants est de conduire les clients potentiels vers vos médias propriétaires (comme le site web) où ils pourront en apprendre davantage sur vos services. 
3. Médias gagnés - enfin, il s'agit de plateformes où les clients auront le plein contrôle du message. Il s'agit par exemple de plates-formes d'évaluation comme les critiques de sites Web tiers, les articles de blog des clients eux-mêmes, les articles de presse et d'autres documents informant le public sur les pratiques de l'orthophoniste. Le rôle de ce média pour l'orthophoniste est d'entamer des conversations avec le public et, idéalement, de développer des relations positives pour promouvoir votre pratique.

Actifs numériques indispensables

Nous vous recommandons de vous concentrer sur les outils publicitaires suivants pour promouvoir la pratique de l'orthophoniste auprès de publics pertinents. Le paysage de la publicité numérique évolue fréquemment et régulièrement, et ces suggestions sont appelées à changer dans un avenir très proche, au fur et à mesure que les progrès technologiques modifieront la façon dont les gens consomment l'information. 

Médias propres : Le site Web moderne de l'orthophoniste ou une page d'atterrissage

Il s'agit de l'actif numérique le plus important pour tout professionnel et il vaut la peine d'investir du temps pour y réfléchir en profondeur. Le site Web ou la page de renvoi doit répondre aux questions des visiteurs et, surtout, permettre de prendre rendez-vous. "Prendre un rendez-vous" est le meilleur objectif pour une entreprise et est appelé une "conversion" par les spécialistes du marketing numérique. Un orthophoniste n'a pas besoin de dépenser de grosses sommes d'argent pour créer la présence numérique du cabinet - travailler avec un partenaire comme Colib peut fournir une page de destination personnalisée qui inclut toutes les informations pertinentes, et constitue la meilleure alternative aux ressources à dépenser pour un site web.  

Médias propres : Compte Google My Business

Ces dernières années, Google a proposé aux professionnels l'utilisation de ses services "My Business". Lorsque vous recherchez une entreprise spécifique par son nom, le résultat de la recherche est un ensemble ciblé de données concernant cette entreprise - depuis la carte/le plan d'accès à l'entreprise, le lien vers le site web, les heures d'ouverture, les services, les horaires de circulation, les numéros de téléphone et même les avis des clients. La création d'un compte GMB est un autre atout numérique essentiel pour les entreprises qui dépendent d'un emplacement physique, comme les cabinets et les cliniques d'orthophonistes. Pour créer le compte GMB, il faut remplir des informations en ligne, puis une carte postale physique de Google est envoyée à votre clinique avec un code, ce qui permet de vérifier les informations que vous avez remplies en ligne. Une fois la vérification effectuée, votre compte est activé. C'est le deuxième meilleur atout qu'un orthophoniste devrait cultiver après le site Web de la clinique ou la page de renvoi de CoLib. Une page d'accueil personnalisée via Colib augmentera la notoriété du cabinet de l'orthophoniste. 

Remarque : bien que vous contrôliez les informations, le compte GMB est également un exemple de " média gagné ", les gens ayant la possibilité de laisser des commentaires sur votre cabinet. Il est important que cela soit contrôlé par vous ou votre personnel, car des commentaires négatifs et positifs seront publiés sur ce système. Voir la section séparée ci-dessous.  

Médias payants : Compte Google AdWords et mots-clés

La recherche sur Google est utilisée par la majorité des personnes qui cherchent des réponses à des problèmes d'orthophonie. S'assurer que le site Web de l'orthophoniste apparaît lorsque les gens cherchent des réponses est le meilleur moyen de les sensibiliser. Adwords est une plateforme d'enchères - vous enchérissez sur certains mots clés afin que vos annonces textuelles apparaissent en tant qu'"annonces payantes" dans les résultats de recherche. Par exemple, lorsqu'une personne tape le mot clé "orthophonie LAVAL", il y aura des résultats payants (annonces payantes) et des résultats organiques (non payants) sous ces résultats. L'idée est d'enchérir pour le terme de recherche (exemple : "orthophonie LAVAL") et l'annonce que vous développez apparaît dans les premiers résultats pour cette session de recherche. 

Il ne fait aucun doute que cette discipline du marketing numérique nécessite une courbe d'apprentissage si l'on veut s'en charger soi-même. Nous suggérons que la collaboration avec une agence de recherche numérique constitue une meilleure utilisation du temps du professionnel. Pour vous aider à vous lancer dans les médias payants, nous partageons avec vous une feuille de calcul que vous pouvez utiliser comme mots-clés de départ pour vos investissements. N'hésitez pas à utiliser ce fichier pour commencer votre investissement dans Google Adwords.  

Médias payants : Annonces dans les bulletins d'information et les journaux locaux

L'un des canaux médiatiques les plus sous-utilisés et souvent négligés par de nombreux professionnels est l'utilisation de vos bulletins d'information et journaux locaux. Ces médias numériques et traditionnels sont très importants pour établir la présence d'un cabinet dans le voisinage. Et pourtant, de petites entreprises entreprenantes continuent à utiliser ces propriétés simplement parce qu'elles deviennent une source de recommandation de la part des personnes qui vivent et travaillent dans leur quartier. L'investissement dans la publicité peut être mesuré en ajoutant un code promo à l'annonce. Cela permettra au professionnel de déterminer si l'investissement en vaut le prix.  

Médias payants : Réseaux professionnels hors ligne et en ligne

Le bouche-à-oreille est également un outil de promotion puissant pour le marketing moderne. Il est possible d'y parvenir en rejoignant des collègues orthophonistes dans votre région métropolitaine et votre province. Vous trouverez une liste d'associations et de réseaux locaux et nationaux sur cette page : https://www.sac-oac.ca/regulatory-bodies-0.

Envisagez de participer à des réunions en personne afin d'élargir votre réseau de collègues praticiens et de participer activement aux affaires de l'organisme de réglementation et aux programmes de formation continue. L'élargissement de votre réseau vous ouvrira davantage de portes pour travailler avec des professionnels auxiliaires, y compris des professionnels de la santé. 

Un autre domaine à considérer est la lecture du sous-répertoire consacré aux orthophonistes. De nombreux professionnels rejoignent cette communauté (à l'heure où nous écrivons ces lignes, elle compte plus de 33 000 membres) et partagent des informations diverses, de la plus banale à la plus instructive sur le plan clinique. Voici le lien : https://old.reddit.com/r/slp/ Il est préférable de s'inscrire en utilisant un pseudonyme afin de protéger votre pratique et votre identité personnelle. 

Médias propres : Vos propres comptes de médias sociaux

Pour la plupart des humains qui naviguent dans le monde visuellement, les médias sociaux jouent un rôle très important dans la communication sur la pratique d'un professionnel. Les jeunes générations consomment des informations par le biais de cette technologie interactive, et les informations recueillies dans les médias sociaux influencent également la consommation de biens et de services. Le fait que la pratique d'un orthophoniste soit active sur les médias sociaux est un élément important pour générer de l'expertise et de la crédibilité, ce qui permet de gagner plus de patients. Considérez les médias sociaux comme le bureau de communication officiel de votre clinique, avec un contenu informatif et utile pour les patients et les parents inquiets. Il est facile de se lancer dans les médias sociaux, mais une fois ouvert, le contenu doit être revu par le professionnel et les allégations médicales doivent être strictement vérifiées.  

Médias propres : Contenu avec des articles de blog

Imaginez que vos patients potentiels recherchent des symptômes, des diagnostics et des informations générales sur le langage oral. Ils recherchent un contenu de qualité qui répondra à leurs questions et leur indiquera les prochaines étapes à suivre en fonction de leur situation. Créer un contenu vraiment informatif et expert de votre part ou de celle de votre équipe est un excellent moyen de gagner en crédibilité et de gagner de nouveaux patients.  Non seulement cela démontre l'expertise de votre cabinet, mais c'est également un élément essentiel pour permettre aux moteurs de recherche de trouver votre site Web, car un trafic plus important augmentera le classement de votre site sur Google, et vos visites augmenteront de manière organique lorsque Google affichera votre site dans ses résultats de recherche. Le plus intéressant est que cela permet de réduire vos investissements dans les campagnes de publicité payante. 

Médias payants : Annonces payantes sur les médias sociaux (ex. Facebook) 

Le média payant consiste à investir dans des publicités numériques sur des canaux de médias sociaux tiers comme Facebook et Instagram afin d'envoyer des personnes sur le site d'un praticien pour les informer de sa pratique. L'innovation réside dans la manière dont l'algorithme d'une plateforme diffuse les publicités en fonction d'un public cible décidé par l'annonceur et des habitudes en ligne d'un internaute. Ainsi, même si un patient potentiel n'est pas à la recherche d'un orthophoniste, il peut recevoir une publicité numérique s'il a déjà consulté un site Web médical traitant des troubles de la parole. Les plateformes de médias sociaux vous permettent de choisir des publics spécifiques afin d'optimiser vos dépenses budgétaires et de générer une plus grande probabilité de cliquer sur votre annonce. Bien que ce média soit facile à apprendre (c'est-à-dire à dépenser de l'argent), il peut être nécessaire d'investir du temps et des efforts pour apprendre les nuances des médias sociaux payants. Vous pouvez également faire appel à un spécialiste du marketing numérique pour aider votre équipe. 

Médias rémunérés : Sites d'évaluation

Dans les médias numériques d'aujourd'hui, la conversation se fait dans les deux sens : l'orthophoniste et le patient ont tous deux la capacité d'influencer l'opinion des gens en général. Si un orthophoniste peut investir massivement dans un beau site Web contenant des informations remarquables pour établir l'expertise technique d'un professionnel, les patients ont également la possibilité de laisser un avis ou un commentaire, ce qui peut nuire à une pratique clinique ou l'amplifier. Les avis sur Google sont la plateforme la plus utilisée par les consommateurs pour tout produit ou service. Une fois qu'un cabinet a obtenu son compte Google My Business (qui contribue à générer du trafic vers le site web), les avis sur le cabinet sont également ouverts au public. Et dans certains cas, les avis sont également évalués par d'autres clients, qui les jugent utiles ou non. Les évaluations globales tiennent compte de tous les avis, bons et mauvais. Il existe peu de moyens d'influencer ces évaluations, mais comme le suggère le terme "Earned Media", elles dépendent en grande partie de l'évaluation d'un service par un client. Encouragez les clients qui font des commentaires positifs sur un cabinet à laisser un avis sur Google. 

La plate-forme pour les patients, une étape vers l'aide professionnelle

Pour l'orthophoniste, un site web qui sert de source de données augmente l'efficacité de la gestion du cabinet.  Convertir les visiteurs du site Web en patients est l'objectif le plus important du marketing. Cela signifie que le système commence avec un logiciel de planification comme CoLib. En termes de "parcours client", après avoir pris connaissance du cabinet de l'orthophoniste, le nouveau patient s'inscrit dans un système facile à naviguer qui saisit toutes les informations nécessaires pour aider l'orthophoniste.  CoLib est une plateforme conviviale (de bureau ou mobile) qui permet aux patients de réserver une séance avec votre équipe, d'informer le nouveau patient par des rappels et des confirmations automatiques, tout en étant conforme à la LPRPDE. Une plateforme comme CoLib permet à l'orthophoniste de gérer des centaines de patients de manière pratique et permet aux patients de passer un temps précieux avec leur professionnel via leur ordinateur portable ou leur téléphone mobile, convertissant ainsi la prise de conscience en action.